El desafío del gerente -- TQ (Total quality total), JIT (Just in time; justo a tiempo) y CIM (Computer integrated manufacturing: manufactura integrada al computador) socios, no competidores -- Clima organizacional y TQ, JIT Y CIM -- Estilo de lidrazgo -- Influencia -- Gerencia de la era -- Introducción a seis fases -- Visión -- Estrategia -- Organización -- Solución de problemas -- Educación formal Codificación